一、售后服务承诺：
　　科星公司秉成“服务为先”的原则，力图打造一支经验丰富，技术全面的专业技术团队，有效地同客户沟通、了解，解决客户在实际工作中出现的问题，提出解决方案，满足客户要求。

　　（一）、售前服务：
　　1、 接受用户电话咨询和书函技术咨询，工作人员及时准确记录并处理用户的问题。若不能及时解决，应征求客户意见并约定回复时间。
　　2、 应用技术角度帮助客户在网络建设中对适用的产品做出适当的选择，并提供全面的解决方案与技术服务。
　　3、 我公司产品不适应客户网络建设需要的，仍应提供必需的合理化建议，根据用户实际情况帮助客户建立正确的选用设备标准，竭力满足客户的需求。
　　（二）、售中服务
　　1、 了解客户需求，为用户及时提供性价比最高的网络设备配置，最合理的网络建设 方案。
　　2、 准确地介绍设备的功能以及使用说明等，为客户提供全方位咨询及指导。
　　3、 及时跟踪了解客户的使用情况，提供必要的技术支持。
　　（三）售后服务
　　1、 及时准确记录客户的任何服务需求，在48小时内无论能否解决必须给予答复。
　　2、 任何已到达公司的维修设备，保证在一个星期工作日内维修完毕，并经过各种检测，最快速度到达用户手中。
　　3、 任何人任何时间接到客户咨询或投诉或其它电话，不得以任何借口推托，争取在第一时间解答客户提问。
　　我们承诺，以最优的服务，最大限度地满足客户的需求。

二、防盗接可寻址收费管理系统安装事项
　　由于不正确的安装，使本产品不能正常发挥作用，甚至在安装过程中带来不必要的麻烦和损失，请特别注意下面介绍的方法和要点。
　　1.数据调制器和微机要接地
　　有线电视网的220V交流感应电压严重，如果数据调制器和微机未接地，感应电会进入微机，将微机的串口击穿而损坏微机。如果机房没有地线，可以将数据调制器的外壳和微机外壳先用导线可靠连接，然后再按说明书要求进行安装。
　　2.测量干扰
　　前端数据调制器主要使用的110MHZ频率输出，另也有一种100MHZ输出。在数据调制器安装前，先在机房前端混合器后测量110MHZ±2MHZ（或100MHZ±2MHZ）有无其它信号和干扰，要找出源头，并给以排除。你如果使用的是100MHZ的数据调制器，由于100MHZ是在调频广播段，为防止调频广播信号由空中进入网络，需在网上选几个点测量100MHZ±2MHZ有无信号和干扰。上述问题不搞清楚，则不能保证收费管理系统安装成功。
　　3.前端数据调制器的场强调整
　　前端数据调制器的本身输出场强为95db－115db可调.与有线电视信号混合后,要与有线电视信号的场强调平.具体做法选一个与数据调制器频点最近的电视信号为参照。例如110MHZ的数据调制器,可选增补1频道作为参考.如增补1频道混合后的场强为100db,则110MHZ混合后的场强应调在100db±1db.
　　4.供电控制器的短路保护
　　供电控制器的输出端如果被短路，供电控制器会迅速保护，切断电流。当短路被排除后，供电控制器在一分钟内自动闭合供电。同样，安装本系统后的使用过程中，如果有人盗接信号，致使供电控制器输出短路，供电控制器也会迅速保护，切断电源，使可寻址分支分配器失去供电，用户信号电平也被衰减20dB左右，图像有雪花和噪声。待盗接信号被排除后，供电控制器自动恢复正常，用户电视信号也随之正常。
　　5. 可寻址分支器与分配器的使用
　　原则上一条线路的前面用分支器，最末端用分配器。但有时末端场强太高，可能仍用分支器。分支器装在最末端就会空出一个环通输出口。环通口是有电的，并且不受控制，于是带来一个新问题：盗接信号者会将环通口作输出，并且有可能造成供电短路，而出现第四条的情况。如果出现这种情况我们可以提供专用堵头，将这个口堵死。
　　6.过电流分支分配器
　　在供电控制器后面使用的普通过电流分支分配器也是系统安装是否成功的一个关键问题。由前端机房送来的110MHZ或100MHZ信号送入供电控制器，经过供电控制器解调出一个低频数据信号（166KHZ），这个低频信号由过电流分支分配器过电回路中通过，传送给可寻址分支分配器。如果在供电控制器后使用野外型分支分配器过流，只允许使用一级。普通的不防水的小过流分支分配器允许多级使用。
　　7.防水问题
　　由于可寻址器件都需供电，如果受潮，很容易产生故障， 所以防水尤其重要。供电控制器和可寻址分支分配器外壳为防水结构，但接头不防水，尤其是可寻址分支分配器的接头。建议可寻址分支分配器一定要用防水箱（盒），供电控制器可以不用防水箱（盒）。
　　8.供电控制器最多可带用户数
　　供电控制器有两个主要作用：一是提供一次解调后的低频数据信号-2-（166KHZ），二是给可寻址分支分配器供电。仅从提供数据信号来讲，只要供电控制器后面的过电流分支分配选型恰当，每个供电控制器可提供一百只可寻址分支分配器的数据信号（无论是二、四、六口分支分配器）和五百米的距离。仅从供电角度考虑，并且考虑到夏天高温的影响和自动短路保护电路的可靠性，可以带防盗接可寻址分支分配器不大于22只，或不防盗的可寻址分支分配器不大于28只，距离五百米。
　　9.防盗盒安装使用注意事项
　　a. 防盗盒的供电是由防盗接分支分配器的用户端口供给。供电电压为5V直流，电流为几个毫安以内。并且防盗盒的反馈信号必须送回到防盗接分支分配器的端口，才能将此端口打开。同时安装尤其要注意不能使用破损的电缆和拼接的电缆，一旦受潮回传信号被衰减，将无法打开防盗接分支分配器的端口。
　　b. 防盗盒是直接插在电视机上的，一旦信号不良，用户最直接的反应就是去插拔防盗盒和摇动防盗盒，并致使防盗盒接头损坏。目前80%以上的防盗盒损坏都是此原因。　　　　
　　以上是各地在安装过程中碰到的问题的总结，例如由于没可靠接地，引起微机损坏就发生了二例。我公司产品系统本身是不可能有误控现象，安装前请特别注意做好二、三、六条，误控现象就会彻底解决。